在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)的溝通過(guò)程中會(huì)涉及到很多不同的細(xì)節(jié)：前期鋪墊、針對(duì)性宣傳、痛點(diǎn)答疑、客戶(hù)需求分析、行業(yè)環(huán)境概述等等。有些細(xì)節(jié)甚微稍有不慎效果可能就大相徑庭，但是哪些環(huán)節(jié)重要哪些環(huán)節(jié)可以忽略，不同的人可能會(huì)有不同的看法。成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)就是把握每一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，誠(chéng)實(shí)守信，想客戶(hù)所想，提供滿(mǎn)足需求的服務(wù)，態(tài)度良好。

如果客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到你，通過(guò)QQ或者在線客服與你溝通，那么你的接待水平就決定了成交率的高低，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)再好，營(yíng)銷(xiāo)做的再到位，如果接待水平不高，那成功的幾率也不會(huì)高還會(huì)浪費(fèi)難得的資源。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)直面目標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)時(shí)我們應(yīng)該注意以下幾方面的內(nèi)容：

　　第一、良好的服務(wù)態(tài)度
　　態(tài)度決定一切，產(chǎn)品到處都有并不是非你家不用。尤其是在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，鼠標(biāo)稍微一挪就是一個(gè)商家。良好的服務(wù)態(tài)度會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)很舒服，面對(duì)各式各樣的客戶(hù)，素質(zhì)參差不齊，有的客戶(hù)很禮貌，有的客戶(hù)很刁蠻，但是你做的是人的生意，熱情才可以打動(dòng)鐵打的心，不要受客戶(hù)態(tài)度的影響，做好你該做的就好。

　　第二、多問(wèn)幾個(gè)為什么
　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)是密不可分的，但是也有不同的地方，就拿接待這個(gè)環(huán)節(jié)，大部分人在上網(wǎng)尋找供應(yīng)商的時(shí)候會(huì)先通過(guò)QQ或者電話進(jìn)行咨詢(xún)，一般QQ先咨詢(xún)占大多數(shù)，在這種通過(guò)單存文字交流的方式，對(duì)接待人員的打字速度和文字表達(dá)能力是一個(gè)考驗(yàn)，怎樣通過(guò)文字信息的傳達(dá)，讓對(duì)方感覺(jué)到你的真誠(chéng)并產(chǎn)生對(duì)你的信任，這里面是有學(xué)問(wèn)的。多問(wèn)幾個(gè)為什么對(duì)你是有好處，客戶(hù)的來(lái)訪肯定是奔著你的產(chǎn)品來(lái)的，他現(xiàn)在可能急需，也許只是作為了解，他也可能是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，無(wú)論怎樣，你必須搞清楚他的來(lái)意。必須搞清楚客戶(hù)想要的是什么。

　　第三、挖掘客戶(hù)背后的需求
　　有了上一步的多問(wèn)，你才能把握好客戶(hù)需要些什么，才能從根本上去挖掘客戶(hù)背后的需求。客戶(hù)來(lái)買(mǎi)的是產(chǎn)品，而你的產(chǎn)品是為他解決問(wèn)題的，意思也就是說(shuō)只要他能解決這個(gè)問(wèn)題就可以，和你的產(chǎn)品基本沒(méi)關(guān)系，所以不要急于推銷(xiāo)自己產(chǎn)品，先從客戶(hù)角度出發(fā)，幫他分析問(wèn)題，然后后幫助他去解決問(wèn)題，可能你幫著解決了問(wèn)題，而沒(méi)有買(mǎi)你的產(chǎn)品。現(xiàn)在你可能要問(wèn)，他不買(mǎi)我的產(chǎn)品我干嘛要幫他分析問(wèn)題，還要解決問(wèn)題。

　　第四、抓住客戶(hù)的興趣
　　在溝通過(guò)程中一定要抓住客戶(hù)發(fā)問(wèn)的需求點(diǎn)去做文章，多講一些客戶(hù)感興趣的內(nèi)容，吸引客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間與你進(jìn)行交流，說(shuō)的越多越能打動(dòng)客戶(hù)，問(wèn)的越多越能體驗(yàn)服務(wù)的價(jià)值，客戶(hù)最終留下來(lái)并且成單的概率就會(huì)增加。客戶(hù)關(guān)心的事情才是你真正需要去關(guān)心的，不要緊盯著你的產(chǎn)品去看，還是哪句話，客戶(hù)關(guān)心的不是你的產(chǎn)品而是能給他解決問(wèn)題的東西。

　　我在網(wǎng)絡(luò)中也買(mǎi)過(guò)東西，每一位客服人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度都起到關(guān)鍵的作用，往往我在買(mǎi)了一個(gè)東西的時(shí)候會(huì)去分析，為什么這么多家供應(yīng)商我偏偏買(mǎi)了他的，分析的多了就會(huì)得出結(jié)論，因?yàn)槲蚁嘈潘＞W(wǎng)絡(luò)中人整理了一套提高成交率的方法，我服務(wù)過(guò)的企業(yè)和個(gè)人站長(zhǎng)受到了良好的效果，希望大家借鑒一下。